سياسة الاستبدال والاسترجاع في مؤسسة نوير الحربي للرفوف والمستودعات
رضا العملاء هو الأساس في مؤسسة نوير الحربي للرفوف والمستودعات، ونحرص دوماً على توفير تجربة تسوق مرنة وخالية من التعقيدات لجميع منتجاتنا من رفوف التخزين وتجهيزات المستودعات.
الاستبدال
يمكنك التقدم بطلب استبدال أي منتج خلال سبعة أيام من استلامك للطلب شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن السبب عيب مصنع أو خطأ في الطلب، أما إذا كان السبب عيب أو خطأ من المؤسسة فنتكفل بجميع التكاليف. لا يشمل الاستبدال المنتجات المصممة حسب طلب العميل، أو المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات المشمولة بعروض محددة غير قابلة للاستبدال.
الاسترجاع
يحق للعميل إعادة المنتج خلال سبعة أيام من الاستلام بشرط أن يكون المحافظ على حالته الأصلية وجميع مرفقاته ولم يتم استخدامه. المنتجات المصممة خصيصاً لا يمكن استرجاعها إلا إذا وُجد بها خلل مصنعي. رسوم الشحن يتحملها العميل، باستثناء الحالات التي يكون فيها السبب عيب أو خطأ في المنتج من المؤسسة.
الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الشراء بشرط ألا يكون قد شُحن بعد. إذا تم شحن الطلب ولم تستلمه أو رغبت في الإلغاء، تطبق عليك شروط الاسترجاع، وتخصم كافة رسوم الشحن (بما في ذلك الشحن المجاني إذا توفر) من القيمة المستردة.
استرداد المبالغ
بعد أن توافق المؤسسة على طلب الاسترجاع أو الإلغاء ويتم استلام المنتج وفحصه، يبدأ إجراء التحويل المالي خلال مدة تتراوح بين سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. تسترد كامل قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى حسب الشروط.
طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا لتقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف
0554478251
0562216510
مع إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج المتضرر (إن وجد) ووصف للمشكلة تفصيلياً.
سوف يتم الرد والتنسيق معك بشأن الاستلام أو الإرسال خلال يوم إلى يومين عمل كحد أقصى.
ملاحظات هامة
يحق للمؤسسة رفض أي طلب لا يطابق الشروط. نحن ملتزمون بحماية حقوق المستهلك وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
هل لديك استفسار إضافي؟
فريق خدمة العملاء متواجد دائماً عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو رقم هاتف 0554478251 أو واتساب لتقديم الدعم والرد على جميع أسئلتك.
